事業を成長させるために、市場や顧客の動向を理解することは不可欠です。しかし、「マーケティングリサーチ」と「市場調査」という言葉、なんとなく同じ意味で使っていませんか？実は、この2つは似ているようで目的や範囲が異なります。言葉の定義を正しく理解し、それぞれの調査を適切に使い分けることが、精度の高い事業戦略を立てる第一歩です。
この記事では、マーケティングリサーチと市場調査の定義から、その違い、そして企業のWEB担当者が知っておくべき成功のポイントまでを、わかりやすく解説します。
マーケティングリサーチの基本を知る
マーケティングリサーチとは、企業がマーケティング活動を行う上で、消費者の行動やニーズ、競合の状況など、市場全体の課題を特定し、解決策を見出すための包括的な情報収集活動を指します。
市場調査との違い
マーケティングリサーチは、市場調査を内包する、より広義な概念です。
- マーケティングリサーチ: 「なぜ」その現象が起きているのか、その背景にある心理や行動を深く理解するために行われます。例えば、「なぜこの新商品の売上が伸びないのか？」といった課題に対して、消費者の購買プロセスやインサイトを多角的に探ります。
- 市場調査: 特定の市場に関する「何が」「どれくらい」といった客観的なデータを収集することに特化しています。例えば、「この商品の市場規模はどれくらいか？」「ターゲット層の性別・年代比率は？」といった事実を確認するために行われます。
マーケティングリサーチが課題の「解決策」を探るのに対し、市場調査は課題の「事実」を明らかにするための手段と言えます。
成功事例に学ぶ目的の立て方
マーケティングリサーチを成功させるには、まず明確な目的を設定することが最も重要です。例えば、「新商品の開発」が目的であれば、「消費者がどのような機能やデザインを求めているか？」といった問いを設定し、その答えを探るためのリサーチを行います。
一方で、目的が曖昧なまま調査を進めてしまうと、無関係なデータばかりが集まり、結局何も見つからないという結果になりかねません。
定量調査と定性調査の使い分け
マーケティングリサーチは、大きく「定量調査」と「定性調査」の2つに分けられます。それぞれ異なる目的と手法を持ち、両者を組み合わせて行うことが効果的です。
定量調査のメリットと活用法
定量調査は、数値データで事実を把握する調査手法です。
- メリット: 大規模なサンプルから客観的なデータを収集でき、統計的な分析を通じて市場全体の傾向や規模を把握するのに適しています。
- 活用法: インターネットアンケート、街頭調査、郵送調査などがあり、主に「市場規模の把握」「商品の認知度」「顧客満足度」といった「量」に関するデータを集める際に使われます。
企業のWEB担当者様から「ターゲットが漠然としている」というお悩みをよくお聞きします。当社には、一般的なデモグラフィック情報だけでなく、価値観やライフスタイルといったサイコグラフィックでセグメントしたユーザー層に絞ったアンケートを、低価格で取得するノウハウがあります。これにより、本当に知りたいターゲットのインサイトを効率的に引き出すことができます。
定性調査のメリットと活用法
定性調査は、数値化できないユーザーの心理や深層的なニーズを理解するための調査手法です。
- メリット: 個人の意見や感情を深く掘り下げることができ、「なぜ」という疑問の答えや、数値データだけでは見えない新しい発見を得るのに適しています。
- 活用法: デプスインタビュー、グループインタビュー、行動観察調査などがあり、新商品のコンセプト検証や、ユーザー体験の改善点を探る際に役立ちます。
マーケティングリサーチの進め方
効果的なマーケティングリサーチは、行き当たりばったりではなく、明確なプロセスに沿って進めることが重要です。
1. 調査目的の明確化
「何のために」調査を行うのかを具体的に設定します。「売上アップ」のような漠然とした目的ではなく、「20代女性の新商品に対するニーズを把握する」のように、誰のどんな課題を解決したいのかを言語化します。
2. 調査設計
目的に応じて、定量調査と定性調査をどのように組み合わせるかを決めます。調査対象、調査手法、質問内容などを具体的に設計します。
当社では、最短半日でアンケートやインタビューの準備が整うリサーチ業務効率化ノウハウを持っています。また、「意味ある一次情報」になるアンケート設計や、社内の誰でもハイクオリティなインタビューができるようになるインタビュー設計のノウハウも提供しています。これにより、社内でリサーチを完結したい場合でも、質の高い調査が可能になります。
3. データ収集
設計した計画に沿ってデータを収集します。この段階では、回答者のバイアスやサンプルの偏りがないように注意が必要です。
4. データ分析とレポート作成
収集したデータを集計・分析し、調査目的に対する答えを導き出します。ただ数値を並べるだけでなく、データが示す「意味」を読み解き、事業に活かせるインサイトを抽出することが重要です。
ツールとリサーチ会社の活用
リサーチを自社で行うか、外部に委託するかは、予算や目的によって異なります。
自社で行う際のツール
アンケートツールやアクセス解析ツールを活用することで、自社でも手軽にリサーチを行うことができます。
- アンケートツール: SurveyMonkey、Google Formsなど
- アクセス解析ツール: Google Analyticsなど
リサーチ会社に委託するメリット
複雑な調査や専門的な分析が必要な場合は、プロのリサーチ会社に依頼するのが得策です。
当社には、アンケートを集計・分析して次につながる価値ある情報に変換する分析ノウハウがあります。ただのデータ羅列ではなく、「このデータから、次の一手として何をすべきか？」という具体的なアクションプランを導き出すお手伝いをします。
まとめ
マーケティングリサーチと市場調査は、その目的と範囲に明確な違いがあります。マーケティングリサーチは「なぜ？」を解明するための包括的な活動であり、市場調査は「何が」「どれくらい」を把握するための手段です。
成功の鍵は、まず調査目的を明確にすること。そして、目的に応じて定量調査と定性調査を適切に使い分け、収集したデータをただ眺めるだけでなく、価値ある情報へと変換する分析力が求められます。自社での実施が難しい場合は、プロのノウハウを活用することも賢い選択です。この機会に、自社の事業戦略を見つめ直し、データに基づいた意思決定を行ってみませんか。
FAQ
マーケティングリサーチは、どのような企業に必要ですか？
マーケティングリサーチは、業種や企業規模を問わず、顧客のニーズを理解し、より良いサービスや商品を提供したいと考えるすべての企業に必要です。特に、新商品を開発する際や、既存商品の売上が伸び悩んでいる時、新しい市場に進出する時などにその重要性が高まります。
定量調査と定性調査は、どちらを先に行うべきですか？
一般的には、定量調査を先に行い、大まかな傾向を掴んだ後に、定性調査でその背景を深く掘り下げるという流れが推奨されます。しかし、特定の課題や仮説がある場合は、まず定性調査で仮説を検証し、その後定量調査で仮説を立証するという逆の順序も有効です。目的によって使い分けましょう。
自社でマーケティングリサーチを行う際の注意点はありますか？
自社で行う最大の注意点は、回答者の「生の声」を正しく解釈できるかです。特にインタビューでは、相手の言葉を表面的な意味だけでなく、背景にある感情や意図まで汲み取ることが重要です。また、アンケート設計では、バイアスのかからない質問項目を作成するノウハウが求められます。専門家のアドバイスを適宜仰ぐことも検討しましょう。
