「新商品が全然売れない…」
「自社のサービスが、なぜ顧客に選ばれないのか分からない…」
「何を改善すれば、もっと売上が伸びるんだろう？」
このような課題に直面したとき、多くの企業が陥りがちなのが「勘」や「経験」に頼った戦略です。しかし、現代のマーケティングにおいて、成功の鍵を握るのは「データ」と「事実」に基づいた意思決定です。そのための最も重要なプロセスが、マーケティングリサーチです。
この記事では、TSRコンサルティングが実践するマーケティングリサーチの具体的な進め方を、初心者の方でも理解できるよう、わかりやすく解説します。リサーチの基礎知識から、実践的なツールの使い方、そしてリサーチがビジネスの成果に直結した成功事例まで、このガイドを読めば迷うことなく正しいリサーチができるようになるはずです。
ぜひ最後までご覧いただき、今日からすぐに実践してみてください。
なぜリサーチが不可欠なのか？
マーケティングリサーチは、市場の動向、顧客のニーズ、競合の状況などを客観的に調査・分析し、マーケティング戦略を立案するための事実に基づいた情報を収集する活動です。勘や経験に頼った判断を避け、確実性の高い戦略を立てるために不可欠なプロセスです。
1. STP戦略の精度を高める
マーケティングの基本であるSTP分析（Segmentation, Targeting, Positioning）は、リサーチで得たデータがあって初めて機能します。市場を細分化（セグメンテーション）し、最適なターゲットを特定（ターゲティング）し、独自の立ち位置を確立（ポジショニング）するためには、顧客の深いニーズや市場の構造を理解することが不可欠です 。リサーチは、このSTP戦略の精度を劇的に高めます。
2. データに基づき意思決定する
リサーチを行うことで、「なぜ売れないのか」「なぜ顧客は離れるのか」といった問いに対する客観的な根拠を得ることができます。これにより、失敗のリスクを最小限に抑え、確実性の高い戦略を立てることが可能になります。
当社のリサーチノウハウは、まず「意味ある1次情報」になるアンケート設計から始まります。特にBtoBの場合、顧客の職種や課題といったサイコグラフィック（心理学的属性）でセグメントを絞り込んだ上で、アンケートを実施することで、より精度の高いインサイトを得ることが可能です。
リサーチの種類と選び方
マーケティングリサーチには、大きく分けて「定量調査」と「定性調査」の2種類があります。目的によって使い分けることが重要です。
1. 定量調査：全体像を把握する
定量調査は、「どれくらいの人が」「何を考えているか」など、数字で客観的なデータを把握する調査です。アンケート調査やWebアクセス解析などがこれにあたります。大規模な調査が可能で、客観的なデータを得られるメリットがありますが、回答の背景にある「なぜ？」が分からないというデメリットがあります。
2. 定性調査：顧客の本音を探る
定性調査は、「なぜそう思うのか」「どのような感情を抱いているか」など、顧客の深い心理や行動の背景を探る調査です。グループインタビューやデプスインタビュー（1対1の聞き取り調査）などがこれにあたります。顧客の潜在的なニーズや、本質的な課題を発見できるメリットがありますが、多くの時間とコストがかかり、調査結果を数値化しにくいデメリットがあります。
最適なリサーチは、この2つを組み合わせる「ハイブリッドリサーチ」です。まず定量調査で全体像を把握し、課題の仮説を立て、その後定性調査でその仮説を深掘りしていくのが理想的な進め方です。
リサーチの具体的な進め方
ここでは、マーケティングリサーチの具体的な5つのステップを解説します。
ステップ1: ゴールと目的の設定
「なぜリサーチをするのか？」を明確にします。例えば、「新商品の売上を伸ばす」という漠然としたゴールではなく、「新商品の購入に至らない理由を特定する」といった具体的な目的を設定することが重要です。
ステップ2: 仮説の構築
目的を達成するために、「〜〜だから売れないのではないか？」といった仮説を立てます。これにより、リサーチの焦点を絞り、効率的に進めることができます。
当社のリサーチノウハウでは、社内のだれでもハイクオリティなインタビューができる設計ノウハウがあります。これにより、担当者自身の仮説をより深く掘り下げ、顧客の本音に迫ることができます。インタビューは専門家だけのものではありません。
ステップ3: 調査方法の設計と実施
仮説を検証するための最適な調査方法（アンケート、インタビューなど）を設計し、実際に調査を行います。
ステップ4: データの分析
収集したデータを分析し、仮説が正しかったか、新たな発見はなかったかを検討します。ここが最も重要なフェーズです。
アンケートやインタビューで集めたデータは、ただの数字や言葉の羅列にすぎません。当社の分析ノウハウでは、それらを次に繋がる価値ある情報に変換し、具体的なアクションプランに落とし込むところまでサポートします。
ステップ5: アクションプランの策定
分析結果から得られた示唆をもとに、具体的な改善策を策定し、実行に移します。リサーチは、この「実行」まで含めて初めて意味を持ちます。
無料リサーチツール活用法
高額な費用をかけなくても、マーケティングリサーチは可能です。ここでは、初心者でもすぐに使える無料ツールをご紹介します。
1. 顧客インサイトを探るツール
- Google Search Console：ユーザーがどのようなキーワードであなたのサイトにたどり着いたかを知ることができます 。これにより、ユーザーの検索意図や潜在的なニーズを把握できます。
- Googleキーワードプランナー：関連キーワードやその検索ボリュームを調べることができます 。「どんな言葉がどれくらい検索されているか」という、市場のニーズを客観的に把握するのに役立ちます。
- 関連キーワード取得ツール（ラッコキーワード）：GoogleサジェストやQ&Aサイトから、ユーザーが「他に何を知りたいか」という疑問を洗い出すのに最適です。
2. 競合調査ツール
リサーチの実践事例
リサーチが成功に直結した具体的な事例を2つご紹介します。
1. 顧客インサイトの発見
とある食品メーカーが、新商品の売上が伸び悩んでいる課題を抱えていました。アンケート調査（定量）で「味が好き」という回答が多かったものの、購買に繋がっていませんでした。そこでデプスインタビュー（定性）を実施したところ、多くの顧客が「一人暮らしでは量が多すぎる」と感じていることが判明しました。この結果に基づき、内容量を半分にした商品を開発したところ、若年層を中心にヒットしました。
2. 潜在的なニーズの発掘
あるインテリアメーカーは、高価格帯の家具市場で苦戦していました。Webアクセス解析（定量）で、多くのユーザーが「手入れ方法」や「耐久性」に関する情報を探していることが分かりました。そこで、「家具の選び方と長持ちさせるコツ」といったテーマでブログ記事を作成し、その中で自社の高品質な家具が「メンテナンスフリーで長く使える」というユニークな価値を訴求しました。その結果、購入前の不安を解消できたユーザーからの問い合わせが増え、売上が向上しました。
当社のノウハウでは、ターゲットユーザーを特定しづらいサイコグラフィック（心理学的属性）でセグメントしたユーザー層だけのアンケートを低価格で取得できます。これにより、顧客の深層心理にあるニーズを特定し、より精度の高いマーケティング戦略につなげることが可能です。
まとめ：リサーチは成功の羅針盤
マーケティングリサーチは、ビジネスを「勘」や「思い込み」から解放し、成功への確実な羅針盤となります。
- ゴールと目的を明確に設定する：何のためにリサーチをするのかを具体的にする。
- 定量と定性の両方で分析する：数字だけでなく、顧客の本音まで深く掘り下げる。
- 無料ツールを最大限活用する：高額なツールに頼らず、まずは手軽なツールから始める。
- リサーチは実行して初めて意味を持つ：分析結果を具体的なアクションに繋げる。
これらのステップを踏むことで、あなたのビジネスはより確実な一歩を踏み出せるはずです。
次に読むべき記事
本記事でマーケティングリサーチの重要性と進め方を理解いただけたかと思います。さらに具体的なノウハウを知りたい方は、以下の記事もぜひ参考にしてください。
- SEOのすべてを網羅！初心者でもわかるSEO対策の完全ガイド
- SEOキーワード選定の完全ガイド｜初心者でもわかる正しいやり方とツール
- 内部SEO対策のチェックリスト｜サイト構造から表示速度まで徹底改善
よくある質問（FAQ）
リサーチはどのようなタイミングで行うべきですか？
リサーチは、特定の課題に直面したときだけでなく、定期的に行うことが重要です。新商品開発、新市場参入、プロモーション戦略の立案、既存事業の見直しなど、マーケティング戦略の重要な意思決定を行う前に実施すべきです。また、市場や顧客のニーズは常に変化するため、年に1回程度の定期的な市場調査も有効です。
リサーチ結果が想定と違った場合、どうすればいいですか？
リサーチ結果が想定と違った場合でも、それは失敗ではありません。むしろ、「思い込み」を覆す貴重な事実が発見できたということです。想定と違う結果が出たときこそ、その背景にある真の理由を深く掘り下げることが重要です。その結果から、当初とは異なる、より効果的な戦略や新しいビジネスチャンスが見つかる可能性があります。
リサーチ業務を効率化する方法はありますか？
はい、あります。当社のノウハウでは、最短半日でアンケートやインタビューの準備が整うリサーチ業務効率化ノウハウを持っています。例えば、テンプレート化したアンケート設計シートや、インタビューの際に聞くべき質問を体系化したチェックリストを活用することで、リサーチにかかる時間を大幅に短縮できます。これにより、限られた時間の中でも、質の高いリサーチを継続的に行うことが可能です。
